POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online, incluidos los productos enviados directamente por proveedores externos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan según el país de residencia del cliente y las circunstancias de la compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

Este plazo no limita los derechos legales de desistimiento, retracto, garantía, reparación, sustitución o reembolso que puedan corresponder al cliente. Si la legislación aplicable establece un plazo superior o condiciones más favorables, se respetarán dichas disposiciones.

Para iniciar una solicitud, escribe a andres.garcia.082625@gmail.com con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones de las devoluciones voluntarias

Para las devoluciones por cambio de opinión, solicitamos que el producto:

• Se encuentre sin usar y en buenas condiciones.

• Incluya sus accesorios y piezas originales.

• Conserve su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Pueda identificarse mediante el número de pedido o un comprobante de compra.

Estas condiciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente. No se rechazará automáticamente una devolución legalmente procedente por la falta del embalaje original o por otras condiciones que no puedan exigirse legalmente.

Si el producto presenta daños o señales de uso que excedan lo permitido por la ley, evaluaremos el caso de forma individual, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Envía un correo a andres.garcia.082625@gmail.com con el número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos del problema.

Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos para resolverla. Según la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otro remedio legalmente exigible.

Estas reclamaciones no estarán limitadas al plazo comercial de 15 días cuando la ley reconozca un plazo superior.

No tendrás que gestionar la reclamación directamente con nuestro proveedor ni asumir automáticamente los costos de devolución por un problema atribuible a nosotros.

4. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias

Determinados productos pueden estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita. Esto puede incluir:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, cuando se cumplan las condiciones legales de la excepción.

• Contenido digital u otros productos para los que exista una excepción legal aplicable.

Estas exclusiones no eliminan los derechos legales por defectos, falta de conformidad, errores de envío u otros incumplimientos.

Los productos comprados en oferta o con descuento conservan los derechos de garantía y demás protecciones legales que correspondan.

5. Procedimiento y dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros en andres.garcia.082625@gmail.com para recibir las instrucciones de devolución.

Como utilizamos proveedores externos para preparar y enviar algunos pedidos, la dirección de devolución puede ser distinta del lugar desde el que se envió el producto.

Te informaremos por escrito de la dirección autorizada, los pasos para realizar el envío y quién asumirá los costos correspondientes.

No envíes el producto a una dirección del proveedor ni a una dirección distinta de la indicada para tu solicitud, ya que esto podría dificultar su recepción y seguimiento.

La dirección comercial de nuestra tienda es:

Calle 147 #13-32, Bogotá, Colombia, 110131.

Esta es nuestra dirección comercial. La dirección de devolución se confirmará para cada caso y no debe suponerse que esta dirección sea un centro de recepción de devoluciones.

6. Gastos de envío y devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los costos directos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya informado debidamente.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o equivocado, o existe un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, asumiremos los gastos de devolución y los costos que legalmente nos correspondan.

Los gastos de envío originales, los cargos adicionales y cualquier deducción del reembolso se tratarán conforme a la legislación aplicable. No se efectuarán deducciones que vulneren los derechos legales del consumidor.

En pedidos internacionales, pueden existir impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros. La información sobre estos cargos y quién debe pagarlos se proporcionará antes de la compra cuando corresponda. Su tratamiento en caso de devolución dependerá de la normativa aplicable.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida la solicitud, te informaremos sobre los pasos necesarios para tramitarla.

Cuando sea legalmente procedente, podremos verificar el estado del producto y solicitar su devolución o una prueba de envío antes de efectuar el reembolso. Estas verificaciones no se utilizarán para retrasar injustificadamente el proceso ni para limitar derechos legales.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a través del método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y se cumplan sus requisitos.

El plazo del reembolso será el establecido por la legislación aplicable a la compra. Si el banco o proveedor de pagos necesita tiempo adicional para reflejar el importe, ese tiempo de procesamiento puede variar.

8. Reembolsos pendientes

Si el reembolso no aparece en tu cuenta:

1. Comprueba los movimientos de tu método de pago.

2. Consulta con tu banco o proveedor de pagos los tiempos de procesamiento.

3. Si el importe sigue sin aparecer, escríbenos a andres.garcia.082625@gmail.com e incluye el número de pedido y la información de la solicitud.

Estas comprobaciones no suspenden ni amplían los plazos legales que debamos cumplir.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones aplicables.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones legalmente permitidas. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicarán los remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos no recibidos y retrasos de entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, presenta un retraso importante o figura como entregado sin haberlo recibido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Investigaremos el envío con el proveedor y la empresa de transporte. No obstante, utilizar un proveedor externo no elimina nuestras obligaciones frente al cliente.

Si no podemos entregar el pedido o se produce un incumplimiento de entrega, ofreceremos las opciones y los reembolsos que correspondan legalmente.

11. Compras internacionales

Nuestra tienda vende a clientes de diferentes países y puede utilizar proveedores y transportistas ubicados en distintas jurisdicciones.

Las condiciones comerciales de esta política se aplicarán respetando las normas obligatorias del país que corresponda a cada compra. Cuando la legislación local conceda derechos adicionales o más favorables, prevalecerán dichos derechos.

Las condiciones de devolución no sustituyen las obligaciones relativas a la seguridad de los productos, la garantía legal, la entrega, los impuestos, las aduanas o la protección de datos.

12. Contacto y reclamaciones

Para solicitudes de devolución, reembolso, cambios o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: andres.garcia.082625@gmail.com

Dirección comercial: Calle 147 #13-32, Bogotá, Colombia, 110131.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para facilitar la atención.

Atenderemos las solicitudes de forma transparente y oportuna, respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable a cada operación.